За допомогою коуч-книги «12 soft skills 21 століття» ви засвоїте увесь перелік «м’яких навичок», визначте свої прогалини і способи їх усунення. Що таке «soft skills» або «м’які навички»? Це особисті характеристики, які допомагають (або заважають) нам конструктивно взаємодіяти із зовнішнім середовищем. М’які навички дозволяють нам стати справжнім гравцем команди. Вони відповідають за якість взаємодії, комунікацій, співпраці. Але не тільки. Вони допомагають орієнтуватися й адаптуватися до змін (скільки їх ще буде!). А також не втрачати самовладання і йти вперед, шукати і знаходити креативні рішення, мислити системно і швидко. Ось перелік soft skills, про які ви дізнаєтеся докладно зі збірки: Ключові риси:Емоційний інтелектУправління проблемамиСміливість помилятисяТвердість характеруОсобливості мислення:ШвидкістьКреативністьГнучкістьСистемністьВзаємодія:Керування змінамиАдаптивністьКомунікаціїСпівпрацяЦитатиНе здаватися завчасноКоли ми намагаємося навчитися чомусь новому, процес навчання розвивається по кривій, яка спочатку йде вниз (ситуація погіршується) і тільки потім піднімається. Це так звана крива знаходження навиків. Завдання полягає в тому, щоб не кинути, перш ніж з’являться позитивні результати.Клієнт — ваш!Зрозумійте егоїстичний інтерес клієнта, усуньте його страхи, спростіть процес покупки і користування, полегшіть вибір — і клієнт ваш. А приємний і втішний для клієнта елемент гри, «вишенька на торті», закріпить його лояльність.Паливо для успіхуЯк і в усі часи, ми не можемо змінити обставини, але можемо змінити ставлення до них. Мудрість полягає в тому, щоб ставитися до перешкод як до нагод. Це паливо для успіху.ІнноваториІнноватори — уважні спостерігачі. Вони ретельно оглядають світ навколо: клієнтів, продукти, послуги, технології і компанії — ці спостереження допомагають їм зробити висновки і згенерувати нові ідеї.А ви не знали?Сучасні теорії мотивації досі припускають, ніби людина приймає рішення на основі інтелектуальних і емоційних стимулів, і вчать підбирати такі стимули, але часто-густо людина зовсім не приймає рішень: у нас немає на це часу і сил, ми діємо інстинктивно, підкорюючись егоїзму, страху і ліні.Почніть діятиДля того щоб чогось досягти, потрібно почати. Використовуйте будь-яку нагоду, що з’являється. Просто зробіть перший крок, потім другий і поступово набирайте обороти.Помилки неминучіВидатні компанії не просто толерантні до невдач, вони розглядають помилки як обов’язкову частину інноваційного процесу. У таких компаніях вірять у креативність кожного працівника, намагаються створювати невеликі робочі групи, щоб кожен працівник відчував свою значущість і відповідальність за інновації.Емоційний інтелектНавик управління взаєминами — це здатність використовувати розуміння власних емоцій і емоцій оточення для побудови успішної взаємодії.